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　　5月23日下午五点多，工行陕西自贸区西安沣东分行下辖车辆厂支行结束了一天的营业，柜员纷纷开始轧帐做下班的收尾工作。此时，在营业厅门口出现两名客户，焦急地拍打着网点的大门。大堂经理见状急忙上前询问，客户情绪异常焦急和激动，说自己是残疾人，腿脚不便，今天急需使用社保卡，但由于没有激活，无法使用，需要到网点进行激活处理。由于自己行动非常缓慢，赶来时网点已经到了下班时间，希望能得到帮助。

　　在安抚客户情绪后，该行大堂经理立即向网点负责人反映了该情况，网点负责人立即启动应急预案，为客户打开大门，表示会给客户妥善处理解决。同时示意大堂经理端来两杯温水，让客户在休息区稍作等候。在安排好业务办理柜台后，网点负责人与大堂经理搀扶着客户在柜台为其办理了应急业务，解决了客户的难题。客户临走时，对该行的周到服务表示感激，感谢银行员工能体谅残疾人生活，并延迟下班时间为其办理业务。

　　今后，该行将始终坚持以客户为中心，本着“客户为尊，服务如意”的服务理念，在保障合规以及控制风险的前提下，最大程度地服务客户，树立区域服务标杆网点!