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为满足小微企业足不出户获得融资的需要，提升线上化服务水平，中信银行西安分行目前已陆续推出了普惠型小微企业商票e贷、物流e贷、银票e贷等线上化产品，为小微企业客户提供了便利化融资。

疫情期间，陕西港源建筑有限公司由于有关单位尚未完全复工，导致工程结算没有如期进行，客户资金流吃紧。为保障小微企业的商票e贷服务需求，中信银行西安分行下辖咸阳分行开启在线咨询服务，主动问询小微企业客户疫情期间金融需求，客户的疑问均保证第一时间在线解答，并根据需要随时远程协助客户在线办理商票e贷业务，解决了客户的燃眉之急。客户对该行在特殊时期主动关怀十分赞赏。

在疫情期间，该行通过线上线下一体化服务，不断创新服务渠道，提升客户体验，践行了中信银行“信守温度”的服务宗旨，也让客户以“非接触”方式体验到“有温度”的普惠金融服务。