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　　为不断增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，持续推动消费者权益保护工作，做好新型冠状病毒肺炎疫情期间金融服务支持，全面打赢疫情防控人民战争、总体战、阻击战，华夏人寿日照中支积极开展了2020年“3·15消费者权益保护”活动。

　　本次活动时间为2020年3月9日至3月22日，活动口号为“以金融消费者为中心助力疫情防控”，活动主要围绕两大方面开展。

　　一是投诉自检与风险排查。以“3·15”为契机，重新梳理日常投诉工作，严格按照监管要求及总、分公司下发的制度，贯彻投诉处理标准和客户服务标准，确保投诉处理通道的畅通，提高服务质量和水平，确保不出现重大投诉、群访群诉等影响社会稳定、疫情防控大局的事件;营业网点做好消毒工作，安排单独的客户接待室，接待上门投诉客户全程录音录像，确保全程阳光接待、热情服务;同时积极探索线上化解渠道，引导客户通过非接触方式协商处理问题;投诉处理期间及时告知客户处理进度，为客户提高安全贴心的周到服务。

　　二是开展消费者权益保护线上宣传活动。“以案说险”，通过案例回顾、案例分析、重点提示的三段式案件剖析进行宣传教育，提示消费者维护切身利益;“线上服务宣传”，以H5动画等形式，宣传公司线上服务内容和线上服务渠道，帮助消费者快速便捷地办理业务;“线上宣传会议”，开发《常见投诉风险提示》课件，面向内外勤团队进行线上会议宣讲，提升全员消费者权益保护意识，将消费者权益保护与日常工作相结合。

　　华夏人寿日照中支将以此次活动为契机，进一步提升消费者权益保护工作水平，在加强企业自身诚信建设的同时，积极构建和谐的保险消费环境，促进保险行业持续稳定健康发展。